常见问题

订单相关

我买错产品了,我可以修改或取消订单吗?

当然可以。如果您买错产品了,可以联系客服,或把订单号码email给我们。假若您的包裹已经发出,请先发送订单号,以及您的退换需求联系我们。我们会帮您更换或取消订单,以便您重新购买。

我下单忘记用折扣码了!怎么办呢?

如果您忘记使用折扣码,我们会按照折扣对应的金额,返回现金给您帐户;或者帮您取消订单,然后您可以重新订单。

但是,如果您的订单,含其他活动的折扣产品,那优惠券就无法使用,因为折扣无法重叠。如果您想取消这个订单,我们也很乐意为您服务。

我在一天内下了几个单,能合并在一个包裹中,只支付一次邮费吗?

假如您订的所有的包裹还没发出,我们可以合并到一个包裹中,并退回您多余的运费。假如包裹已经发出,很抱歉我们就无法帮您修改,也无法退回运费了。

假如我收到有缺陷的、破损的产品或是错误的产品怎么办?

我们希望每个客人都收到最优质的产品,假如收到产品时发现有缺陷或是错误的产品,请联系我们的客户团队,或连系我们。我们会尽全力,给您安排换货,或给您全额退还。届时麻烦您寄回破损产品,我们将返还您寄回的邮费。

支付相关

在baobella能用什么方式支付?

您可以选择以下任一种支付方式:

  • 信用卡: VISA/ Eurocard/MasterCard
  • 带VISA/MasterCard的借记卡
  • Solo/Maestro (仅限英国)
  • PayPal

很抱歉,我们暂时不支持支付宝,但它在我们计划中,不久就可以使用。

我们非常重视安全,所以全力确保您的信息安全。为了防止诈骗,保证信息安全,所有信用卡、借记卡的持卡人,都会经过我们和发卡单位,双方验证授权。

支付什么时候生效?

您下单后支付是立即生效的,当您的卡授权后,您会收到一封email,告知您订单已成功。如果您的卡没授权,支付不会生效,此时您将在页面看到支付失败的提示,届时您将需要重新选择其他支付方式。

我需要支付税费吗?

您不需要支付任何税费,因为我们是英国注册公司,货品是由直接从伦敦发货的!

物流相关

你们的派送范围是?能派送到其他欧洲国家吗?

  • 我们提供派送到英国全境服务;
  • 欧洲派送国家包含 : 奥地利, 比利时, 捷克, 丹麦, 芬兰, 法国, 德国, 希腊, 匈牙利, 爱尔兰, 义大利, 荷兰, 挪威, 波兰, 葡萄牙, 罗马尼亚, 西班牙, 瑞典, 瑞士。

我什么时候能收到产品?我订单是什么状态

  • 在您下单12小时内,我们就会发货(公众假期和周末的订单会在下一个工作日发货)
  • 在大型折扣活动时,由于订单量巨大,我们将在您下单5个工作日内发货,请您谅解
  • 当我们收到您的订单后,我们会发邮件和您确认;当包裹从仓库发出,您也会收到一份已寄送的邮件提醒。
  • 若您选择的是有追踪码的运送方式,则可以追踪您的包裹状态。您可以从Baobella寄出运送邮件中,点选”track package”链接,您就可以看到包裹运送状态了。
  • 我们预计在发货后1-2个工作天会将您的包裹送达;在罕见的情况下,Royal mail有可能会将包裹延迟到14个工作天。
  • 若在预计到货日期后,您尚未收到您的包裹,请尽速与我们联系,我们会尽速帮您处里。

下单后,我可以修改地址吗?我写错地址了,如何修改?

  • 您需要修改地址时,可以联系我们客服,或发单号、新地址等需求到我们的邮箱
  • 如果在发货前,我们收到您的修改申请,是不会产生额外物流费用的
  • 但如果订单已发出,我们需要从旧地址收回包裹,并联系您重新发出,因此,送往您的新地址时,您需要支付额外的物流费用

退换政策

Baobella退货、退款和取消订单的政策是怎样的?

  • 我们有100天退换保证,您有权取消订单,只要在100天内联系我们即可。扣除邮费后,我们将退还您订单剩余的金额。如果包裹已经派送,您退货时需要自付邮费退回我司。本条不适用于健康和零食品类产品。
  • 100天“退货”“换货”保证,以下情况除外:
    •  任何被打开、使用、或被人为损坏的,都不可以退回
    • 基于卫生因素,任何贴身衣物无法退回
  • 退回的产品,必须保留原包装,包括说明书等所有配件,即不影响二次销售的状态。产品必须未经使用或组装,不符合以上任一条要求,或对于无法二次销售的产品,Baobella有权拒绝退款
  • 在我们仓库签收前,货物的完整性属于您的责任,所以我们建议您使用正规注册邮递服务,并保留单据。 Baobella对于途中货物的丢失或破损是不负责的,请对退货产品进行防护包装,避免路上受到任何碰撞,确保产品到达我司仓库时,是可以二次销售的状态。
  • 在我们仓库收到退货后,您的退款将在5-7天内收到。

当我退回商品,您们会返还邮费我的吗?

由于我方失误造成的退货,我们很乐意返还您的邮费,例如:

  • 我们发错货
  • 收到的产品破损残缺

但是,假如您个人原因(如不喜欢,不需要)而导致的退货,是需要您自付邮费的。因此我们再次建议您使用退货服务,为您退回的商品进行投保,退回的产品必须是无损、没用过的,才满足退款条件

产品相关

您们卖的是正品吗?

是的,而且只卖日期新鲜的正品,我们只通过品牌原厂,或者本国的授权供应商购买,所以我们保证,店内都是正品。

我想要的产品缺货了,等多久才补货上架呢?

抱歉,我们无法保证产品具体的到货日期。如果您需要产品的到货通知,可以联系我们,我们会第一时间通知您到货时间。

现在店里没有的产品,我可以提需求吗?

虽然无法承诺一定把您想要的产品上架,但我们会认真聆听所有客户的需求,一旦有相关的新品计划,就会邮件通知您。我们也很想把受欢迎的产品带给大家~所以欢迎您对产品的建议,可以联系我们。

其他问题

看不懂英文,我怎么在线下单呢?

我们网站有中文版,页面顶端可以选择语言,切换成“中文”就可以了。

您们的仓库在哪里?您们有实体店吗?

我们的仓库在英国伦敦。我们是在线商店,暂时没有实体店。

我能电话下单吗?

暂时我们不支持电话下单。但是我们提供电话咨询和客户服务,您可以在周一到周五的10:00-18:00期间来电。

我忘记密码了,怎么办?

去到登录页面,输入您email,点击“忘记密码”,我们会发一个密码提示到您注册的email地址。

如何修改我的名字,密码,email或地址?

在“我的账户”中的账户信息中,您可以修改名字,号码,地址,email或密码,

如何取消每日邮件订阅?

您可以在“我的账户”中,修改订阅。同时,在所有邮件底部,都有一个取消订阅的链接。放心,即使已经取消订阅,不会影响您登陆baobella购物。您也可以在我的账户,订阅栏中重新订阅。

成为会员后,我的个人信息安全吗?

您的隐私和账户安全,是我们最优先要保护的。我们承诺,会员资料绝不会销售或分享给第三方,除非经过您本人同意。请查阅我们的隐私保护页面,获取更多详情。

当我在baobella浏览或购物时,遇到问题怎么办?

首先,请您确认浏览器或系统安装了更新和系统补丁。

假如问题未解决,请联系我们客服中心,或发送邮件到boutique@baobella.com

请在邮件中提供尽可能多的细节,例如:

  • 您的操作系统(如:Windows10h或Mac OS X)
  • 浏览器和版本(如:Internet Explorer 8, Firefox 3.5.5)
  • 描述您遇到的问题

假如您忘记了密码,点击“忘记密码?”,然后我们会发提示到您的邮箱。

联系我们

如何联系Baobella Boutique的客服团队?

您可以透过在线咨询,或发邮件给客服:boutique@baobella.com

我们客服会在48小时内尽全力满足您的要求。

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市场合作相关的咨询:请email到boutique@baobella.com

新闻媒体相关:请email 到nancy@baobella.com

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